Bezpośredni kontakt z pacjnetem

Podczas szkolenia dowiesz się jak nawiązać z pacjentem relację w bezpośrednim kontakcie i w pełni profesjonalnie przeprowadzić go przez wszelkie procedury (zakładanie kartoteki, informowanie o opóźnieniach, pobieranie płatności itd.). Poszerzysz swoje kompetencje w kontakcie z „trudnym” pacjentem i nauczysz się zasad asertywnej komunikacji.

Z jaką wiedzą wyjdziesz ze szkolenia?

■ Dowiesz się jak budować z pacjentem wyróżniająca się relację.
■ Poznasz sposoby postępowania na poszczególnych etapach kontaktu z pacjentem – m.in. zakładanie kartoteki, pobieranie płatności, umawianie wizyty.
■ Dowiesz się jak postępować w przypadku opóźnień, aby minimalizować negatywne odczucia pacjentów i nie pozwalać, aby obciążali nimi Ciebie.
■ Dowiesz się jak ustalać priorytety i kolejność podejmowanych działań.
■ Nauczysz się postępowania w nietypowych sytuacjach, np. kontakt z niespokojnym dzieckiem, obiekcje pacjentów co do cen.
■ Przekonasz się jak duży wpływ dla rozwoju relacji mają komunikacja niewerbalna i pierwsze wrażenie oraz nauczysz się bardziej świadomie zwracać na nie uwagę.
■ Podczas licznych ćwiczeń nauczysz się asertywnej komunikacji.
■ Poszerzysz swoje kompetencje w kontakcie z „trudnymi” pacjentami.

Najważniejsza korzyści: Większa pewność siebie w budowaniu satysfakcjonujących relacji z pacjentami przy zachowaniu zasad asertywnej komunikacji.

Prowadzenie: Dr Adrian Majewski