Podczas szkolenia dowiesz się jak łączyć role i oczekiwania związane z Twoim stanowiskiem pracy (w relacjach z lekarzem, pacjentem i współpracownikami). Nauczysz się jak stanowić dla pacjenta wsparcie, a równocześnie kształtować w jego oczach swój wizerunek profesjonalistki. Rozwiniesz swoje umiejętności radzenia sobie ze stresem i trudnymi emocjami oraz dowiesz się, czym tak naprawdę jest asertywność.

Z jaką wiedzą wyjdziesz ze szkolenia?

■ Poznasz kanon profesjonalnych zachowań podczas kontaktu z pacjentem.
■ Nauczysz się kształtować w oczach pacjenta wizerunek profesjonalistki oraz otaczać go wyjątkową opieką.
■ Poznasz najczęściej popełniane błędy w kontakcie aystentka-lekarz, asystentka-pacjent i dowiesz się, jak reagują na nie pacjenci.
■ Poznasz najbardziej efektywne schematy zachowań w trudnych sytuacjach (opóźnienia, mały pacjent, pacjent lękowy).
■ Nauczysz się świadomie wykorzystywać komunikację werbalną i niewerbalną, zobaczysz, jak Twoje nastawienie wpływa na relację z pacjentem.
■ Poznasz swoją strategię radzenia sobie ze stresem i zwiększysz elastyczność reakcji w trudnych sytuacjach.
■ Poznasz elementy Analizy Transakcyjnej, co uczyni Twoją komunikację bardziej efektywną i satysfakcjonującą.
■ Dowiesz się czy empatia zawsze jest pozytywna i jakie niesie ryzyko.
■ Rozwiniesz swoją asertywność.

Najważniejsza korzyści: Znalezienie przestrzeni na zbudowanie z pacjentem indywidualnej relacji i kreowanie wizerunku ważnego członka zespołu. Lepsze radzenie sobie w sytuacjach trudnych, stresowych, w obliczu konfliktów.

Prowadzenie: Dr Adrian Majewski