Prowadzenie rozmowy telefonicznej z pacjentem

Podczas szkolenia dowiesz się jak prowadzić rozmowę telefoniczną, aby realizowała ona potrzeby pacjenta oraz cele gabinetu. Otrzymasz gotowe do zastosowania narzędzia, które pozwolą Ci aktywnie dążyć do umówienia wizyty, udzielać pacjentowi rzetelnych i satysfakcjonujących odpowiedzi oraz radzić sobie z jego obiekcjami.

Z jaką wiedzą wyjdziesz ze szkolenia?

■ Poznasz strukturę modelowo prowadzonej rozmowy telefonicznej z pacjentem.
■ Nauczysz się przejmowania inicjatywy w rozmowie, dzięki czemu będzie ona realizowała cel praktyki – umówienie wizyty.
■ Dowiesz się jak odpowiadać na najczęstsze pytania pacjentów, aby nie wpaść w pułapkę diagnozowania przez telefon.
■ Nauczysz się prostego języka, dzięki czemu łatwo i krótko wytłumaczysz pacjentowi istotę procedur, o które pyta.
■ Dowiesz się jak reagować na obiekcje pacjenta, np. dotyczące zbyt odległych terminów, wysokich cen, bezpieczeństwa zabiegów itd.
■ Nauczysz się rozmawiać o cenach.
■ Dowiesz się jak postępować z pacjentem sondującym rynek.
■ Poznasz rolę komunikacji niewerbalnej w kształtowaniu klimatu rozmowy.
■ Weźmiesz udział w licznych scenkach, symulacjach i ćwiczeniach.

Najważniejsza korzyści: Zwiększenie liczby pacjentów umawiających się na wizytę oraz pewność siebie i swoboda w rozmowie o pieniądzach, rozwiązaniach, obiekcjach pacjentów.

Prowadzenie: Dr Adrian Majewski