Tajemniczy pacjent przez telefon
Jest to badanie poziomu profesjonalizmu prowadzenia rozmowy telefonicznej przez rejestratorkę. Badanie ocenia umiejętności związane z:
• przekonaniem sondującego rynek pacjenta do umówienia się na badanie,
• rekomendowaniem jakości wykonywanych usług,
• budowaniem relacji z pacjentem,
• umiejętnością uzasadnienia cen zabiegów,
• przedstawianiem usług w sposób prosty i pozbawiony specjalistycznych sformułowań.
Raport zawiera nagraną płytę, bardzo dokładny stenogram całej rozmowy, konstruktywną ocenę każdej wypowiedzi i graficzne określenie poziomu profesjonalizmu kluczowych kompetencji rejestratorki.
Z prawdziwą przyjemnością zamieszczamy na naszej stronie fragmenty opinii, które Uczestnicy naszych szkoleń nadsyłają do nas...
Copyright © 2011 OMD. All Rights Reserved.
Projekt i realizacja: Trol InterMedia
Projekt i realizacja: Trol InterMedia