Jest to oceniające poziom profesjonalizmu osób mających kontakt z pierwszorazowym pacjentem. Oceniane są ich zwyczajowe zachowania podczas rutynowych czynności, gdy nie mają świadomości faktu, że są obserwowane. Kilkanaście stron raportu daje nieocenione informacje na temat:

• poziomu profesjonalizmu zachowań poszczególnych osób w kontakcie z pacjentem,
• poziomu profesjonalizmu procedur istniejących w danej przychodni,
• wzajemnych relacji panujących w przychodni z punktu widzenia pacjenta,
• poziomu opieki roztoczonej nad pacjentem przez cały personel.

Każde zaobserwowane zachowanie jest opisane i konstruktywnie ocenione na skali poziomu profesjonalizmu. Raport ukazuje najbardziej obiektywny obraz tego, co widzi, słyszy i w efekcie czuje statystyczny pacjent badanego gabinetu. Wskazuje niewykorzystane możliwości tkwiące w procedurach i zachowaniach rejestratorek, asystentek i lekarzy w kontakcie z pacjentem.